Comercio electrónico en Colombia 2025: 145,4 billones y un ticket que baja

Si vendes por internet en Colombia, o estás por empezar, esta nota te dice cuánto se movió el año pasado y qué significa para una tienda pequeña. Las cifras son de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico, la CCCE.

La CCCE lo describe como el nivel más alto desde 2019. El billón de aquí es el colombiano: un millón de millones. Esos 145,4 billones de pesos son, al cambio del momento, del orden de treinta y cinco mil millones de dólares.

Las tres primeras filas cuentan una sola historia. Las compras crecieron casi el doble que el dinero, 19,9 % contra 11,1 %, y por eso bajó el ticket promedio, que es lo que gasta una persona en cada compra.

La cuenta sale sola: 145,4 billones repartidos entre 684,6 millones de compras dan unos 212.400 pesos, que cuadra con los 212.373 que publica la CCCE. La gente compra por internet más seguido, y cosas más baratas.

La presidenta ejecutiva de la CCCE, María Fernanda Quiñones, lo llamó «adopción estructural del canal digital, con consumidores que compran con mayor frecuencia». Para una tienda pequeña la lectura es esta: el comprador colombiano ya no entra a internet para la compra grande del año. Entra para la compra de la semana.

Un ticket de 212.000 pesos que baja un 7 % al año deja menos margen para pagar por cada cliente nuevo. O baja lo que cuesta traerlo, o el canal deja de ser negocio.

Por valor vendido, las categorías que más pesaron en 2025 fueron Tecnología, con el 17,3 % del total; otras de retail, con el 11,8 %; y Transporte, con el 10,5 %.

Por número de operaciones manda otra. Entretenimiento fue la primera, con el 25,78 % de las transacciones: una de cada cuatro compras en línea del país fue una entrada, una suscripción o algo parecido, de poco valor cada una.

Las dos listas no coinciden, y no tienen por qué. El dinero está en lo caro y poco frecuente; las compras, en lo barato y repetido. Una tienda decide en cuál de las dos economías está antes de decidir cuánto puede pagar por un clic.

• No separa marketplaces de tiendas propias. Un marketplace es una plataforma donde venden terceros. Una parte grande de los 145 billones pasa por ahí, y la versión pública del informe no dice cuánta.
• No mide lo que se vende por WhatsApp. Una venta que se acuerda en un chat y se paga por transferencia puede no contar como comercio electrónico en ninguna estadística. Para muchas pymes colombianas, eso es la mayoría de sus ventas «digitales».
• Es valor nominal. Nominal quiere decir sin descontar la inflación. Con la de 2025, el crecimiento real es menor que el 11,1 %. La CCCE lo dice; los titulares, no siempre.
• No está abierta por ciudad ni por tamaño de empresa. Con la versión pública no se puede saber cuánto de eso vendieron pymes de Medellín.

La cifra nacional sirve de referencia para tres números que cada tienda tiene que sacar de sus propios datos.

• Su ticket promedio, comparado con 212.373. Si es más bajo, cada venta aguanta todavía menos pauta.
• Su costo por venta, no por clic ni por conversación. Es lo que se pagó en pauta dividido por las ventas que esa pauta produjo, y es lo único que se puede comparar con el ticket.
• Su frecuencia de recompra. Si el mercado compra más veces y más barato, la tienda que no le vuelve a vender al mismo cliente paga entero, en cada venta, lo que cuesta conseguirlo.

• Leer el informe de la CCCE en su fuente, no el titular. La versión pública está en ccce.org.co.
• Calcular el ticket propio y ponerlo al lado del nacional.
• Medir la pauta por costo por venta. Un clic barato en una tienda de ticket bajo puede ser una venta cara.
• Contar aparte las ventas por WhatsApp, porque ninguna estadística las cuenta por ti.
• Volver a mirar la cifra en el informe de 2026, con la misma tabla, para ver hacia dónde va el ticket.