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La ventana de 72 horas que abre un anuncio de WhatsApp
Si el negocio responde en 24 horas a quien llega desde un anuncio de clic a WhatsApp, Meta abre 72 horas sin cargo de entrega. Qué cubre, qué no, cuánto vale de verdad en Colombia y por qué vale más desde octubre de 2026.
Dos ventanas que no son la misma
Si pagas anuncios que llevan a WhatsApp, esta nota te dice por qué esas conversaciones no se facturan como las demás. En WhatsApp Business corren dos relojes distintos, y se confunden a menudo.
El primero es la ventana de servicio de 24 horas. Cada vez que una persona te escribe, tienes 24 horas para responderle con texto libre. Pasado ese plazo, solo puedes escribirle con plantilla, un texto que Meta aprobó de antemano. Ese reloj decide qué se puede mandar.
El segundo es la ventana de punto de entrada gratuito, que Meta llama Free Entry Point o FEP. Se abre cuando la persona llega desde un anuncio de clic a WhatsApp, o desde un botón de llamada a la acción de una página de Facebook, y el negocio le responde dentro de las primeras 24 horas con cualquier tipo de mensaje.
Cumplida esa condición, dice la documentación, «FEP windows remain open for 72 hours». Ese reloj decide cuánto cuesta lo que se manda: durante esas 72 horas, la entrega no se cobra.
El primero es una regla de permiso. El segundo, una regla de precio. Los dos corren a la vez.
Qué es gratis dentro de las 72 horas
La tabla de precios de Meta tiene una columna que dice exactamente qué categorías entran:
| Tipo de mensaje | Quién lo escribe | Gratis en las 72 h del anuncio |
|---|---|---|
| Plantilla de marketing | El negocio | Sí |
| Plantilla de utilidad | El negocio | Sí |
| Plantilla de autenticación | El negocio | Sí |
| Respuesta libre (servicio) | Una persona o un agente de terceros | Sí |
| Respuesta del agente de Meta | Meta Business Agent | No: sus tokens se cobran igual |
La última fila es una excepción nueva y conviene subrayarla. Si el negocio usa el agente propio de Meta, lanzado el 1 de julio de 2026, sus respuestas pagan tokens también dentro de la ventana. El token es la unidad con la que se mide el texto que procesa un modelo de inteligencia artificial.
Lo que la FEP perdona es el cargo por entregar el mensaje. Ese agente no cobra entrega, cobra tokens, así que la ventana no lo cubre.
Lo que no cubre
- El anuncio. El clic se paga en Meta Ads como cualquier otro. La ventana perdona los mensajes, no la pauta.
- La respuesta tardía. Si el negocio contesta a las 30 horas, no hay FEP. A las 30 horas tampoco queda ventana de servicio, así que además solo se puede contestar con plantilla, y pagándola.
- La hora 73. A partir de ahí rigen las reglas normales: se cobra lo que se entrega. Hoy las respuestas libres dentro de 24 horas siguen siendo gratis, pero solo hasta el 1 de octubre de 2026.
- Quien no vino del anuncio. Un cliente que escribe por su cuenta abre la ventana de 24 horas, pero no la de 72.
Cuánto vale de verdad en Colombia
Conviene ser honestos con la aritmética. En la tarjeta de Meta de julio de 2026, un mensaje de marketing a un número colombiano cuesta 0,0125 dólares y uno de utilidad 0,0008. Pongamos una floristería que, en las 72 horas de un anuncio, manda una promoción y dos confirmaciones. La ventana le ahorra 0,0141 dólares, unos 52 pesos.
Con mil personas que hagan clic, 52.000 pesos. No es cero, pero rara vez es lo que decide una campaña. Lo que sí decide es la condición para que la ventana exista: contestar en menos de 24 horas.
Una persona que hace clic en un anuncio y no recibe respuesta hasta el día siguiente casi nunca compra. Eso no lo dice Meta, lo dice cualquier bandeja de entrada. La ventana gratuita funciona sobre todo como una disciplina con fecha límite.
En Colombia la ventana de 72 horas vale más como disciplina que como descuento: te obliga a contestar en 24 horas a quien pagaste por traer.
Desde octubre de 2026 vale más
El 1 de octubre de 2026 Meta empieza a cobrar dos cosas que hoy son gratis: las respuestas libres dentro de la ventana de 24 horas y las plantillas de utilidad enviadas dentro de ella. La documentación aclara que «the 72-hour free entry point window is unchanged for message delivery».
Es decir: cuando responder deje de ser gratis, las conversaciones nacidas de un anuncio seguirán siéndolo durante tres días.
Desde esa fecha, atender a un cliente que vino del anuncio y atender a uno que escribió por su cuenta dejan de diferenciarse solo por el origen. Uno cuesta cero por respuesta; el otro, la tarifa de utilidad.
Qué hacer entonces
- Mide el tiempo de primera respuesta a quien llega de un anuncio y ponle un tope muy por debajo de 24 horas. Minutos, no horas: la ventana se abre igual a los 5 minutos que a las 23 horas, pero la venta no.
- Marca en la bandeja de qué anuncio vino cada conversación. Sin eso no puedes saber cuántas de las 72 horas usaste, ni qué campaña trajo a quién.
- Concentra el seguimiento en los tres primeros días. Después de la hora 72 se puede seguir escribiendo, pero ya se paga, y desde octubre se paga cada respuesta.
- Juzga la pauta por conversaciones que terminaron en venta, no por clics. El clic es lo que se paga; la ventana es lo que se aprovecha o se pierde.
Esta nota sale de nuestro trabajo en Publicidad digital.