Los límites de WhatsApp ya no son por número

Si tu negocio manda campañas o recordatorios por WhatsApp, esta nota te dice a cuánta gente puedes escribirle al día y de qué depende ese tope. Empieza por un detalle que sorprende: el tope no es de tu número.

WhatsApp limita a cuántas personas distintas puede escribirles un negocio por iniciativa propia en 24 horas. Durante años ese límite era por número de teléfono, y mucha documentación de terceros lo sigue explicando así.

Hoy Meta lo fija por portafolio de negocio, que es la caja donde una empresa agrupa sus cuentas y sus números. Todos los números de WhatsApp de un mismo portafolio comparten un solo cupo. Dos números no duplican el límite. Lo reparten.

El cambio dejó rastro en los avisos que Meta manda al webhook, la dirección donde el sistema del negocio los recibe. El campo max_daily_conversation_per_phone se mantiene solo hasta la versión 23.0, y hasta febrero de 2026. El que vale es max_daily_conversations_per_business.

El límite cuenta solo las conversaciones que inicia el negocio: las plantillas que se mandan a gente que no ha escrito en las últimas 24 horas. Responderle a quien te escribió no gasta cupo.

Para una droguería de barrio que solo atiende, 250 sobra. Para una que hace campañas, 250 es una campaña pequeña al día.

Meta documenta tres caminos, y basta con uno:

• Completar la verificación del negocio en Meta Business.
• Que un partner (un proveedor de soluciones de Meta) verifique el negocio.
• Entregar 2.000 mensajes fuera de ventana a números únicos en una ventana móvil de 30 días, con plantillas de calidad alta. Es decir: ganarse el nivel usándolo bien, sin papeles.

Circulan afirmaciones de que en 2026 la verificación da acceso directo a 100.000. No lo hemos visto en el texto oficial, así que no lo damos por hecho.

Subir de nivel es automático si el uso es bueno. Bajar también lo es si no lo es. Cada número tiene una calificación de calidad, y Meta la calcula con las reacciones de la gente: bloqueos, reportes y mensajes marcados como spam.

Una plantilla de marketing enviada a quien no dio su permiso degrada esa calificación. Una plantilla con calidad baja se pausa (error 132015) y, si la cosa sigue, se deshabilita (132016). Y un número con calidad baja puede bajar de nivel.

Nuestro CRM le pide esa calificación a Meta cada vez que comprueba una conexión. Así «conectada» es un hecho con estado, y no una casilla que alguien marcó una vez.

El cupo no lo fija Meta: lo fijan las personas que reciben los mensajes. Meta solo cuenta cuántas de ellas dijeron que no.

Lo aprendimos con una campaña que salió con 287 intentos y cero entregados, por un fallo nuestro entre la cola y el despacho. Además de no llegar, esos intentos consumieron el cupo del día.

Cuando arreglamos el fallo no se podía relanzar: había que esperar. Un límite diario convierte cada error de envío en un día perdido. Y eso cambia el orden en que conviene probar: primero a diez personas, después a doscientas.

• Mira en qué nivel está el portafolio, no cada número. Los números comparten cupo.
• Verifica el negocio en Meta antes de la primera campaña. Es la ruta más corta a 2.000.
• Manda marketing solo a quien te dio permiso. No por cortesía: por el cupo.
• Lee con frecuencia la calificación de calidad del número, y toma las plantillas pausadas por lo que son, un aviso.
• Prueba cada campaña nueva con pocas personas frías, antes de gastar el cupo del día en un error.
• Actualiza el CRM si lee el campo viejo del webhook: caducó en febrero de 2026.