Eliminación de datos

Connection es la bandeja de entrada que usan otros negocios para atender a sus clientes por WhatsApp, Instagram y Messenger. Quién decide sobre sus datos depende de cómo llegaron ahí:

• Le escribió a un negocio por WhatsApp, Instagram o Messenger, y ese negocio usa Connection. Sus datos son de ese negocio; 4dim solo los custodia. Vaya a la sección 02.
• Tiene una cuenta de Connection —es el negocio, o trabaja en él—. Puede borrar desde la consola y también pedir el cierre completo. Vaya a la sección 03.

Si no está seguro, escriba de todos modos a hola@4dimntion.com y lo averiguamos nosotros.

Tiene dos vías, y puede usar cualquiera de las dos o las dos a la vez.

Vía directa: pídaselo al negocio

Es la más rápida, porque el negocio puede borrar la conversación él mismo desde su consola en el momento. Escríbale por el mismo canal por el que le escribió antes y dígale que quiere que eliminen sus datos y que no lo contacten más.

Vía 4dim: escríbanos y nosotros lo gestionamos

Si prefiere no tratar con el negocio, o si no le responde, mande un correo a hola@4dimntion.com con:

• Asunto: Eliminación de datos
• El número de teléfono o el usuario de Instagram o Messenger desde el que escribió. Es lo que permite encontrar sus datos: sin eso no hay nada que buscar.
• El nombre del negocio al que le escribió, si lo recuerda. Si no lo recuerda, dígalo y lo buscamos con el identificador.
• Si quiere, una captura de la conversación. Ayuda a verificar, no es obligatoria.

Qué hacemos. Verificamos que la solicitud viene de la persona titular, localizamos sus datos en todos los negocios donde aparezcan, trasladamos la solicitud a cada uno y ejecutamos el borrado. Le confirmamos por correo cuando esté hecho, con el detalle de qué se borró.

Plazo. Acusamos recibo en un máximo de 2 días hábiles y resolvemos en un máximo de 15 días hábiles, que es el plazo de reclamo de la Ley 1581 de 2012. Si hiciera falta prórroga, se lo decimos con el motivo antes de que venza.

Costo. Ninguno. Ejercer estos derechos es gratuito.

Borrar desde la consola, ahora mismo

En 4dimntion.com/connection, sobre cualquier conversación de la lista:

• Vaciar conversación — borra todos los mensajes del hilo y sus adjuntos, y deja el hilo vacío.
• Eliminar conversación — borra el hilo entero con todos sus mensajes. El contacto se conserva, porque la misma persona puede tener historial en otro canal.

Las dos acciones piden el permiso de coordinación del equipo, no basta con atender la bandeja: borrar lo que un cliente escribió no se deshace. Y son definitivas — no hay papelera.

Borrar una persona por completo

Para eliminar a un contacto con todo lo suyo —ficha, notas, identificadores de todos los canales, conversaciones y adjuntos—, escriba a hola@4dimntion.com desde el correo de la cuenta, indicando el contacto. Se ejecuta en un máximo de 5 días hábiles, y antes si la solicitud viene de la persona titular.

Desconectar un canal

Desconectar WhatsApp, Instagram o Messenger destruye las credenciales de acceso a esa cuenta de Meta y detiene la entrada y salida de mensajes por ahí. También puede revocar el acceso desde su propia cuenta de Meta, con el mismo efecto.

Cerrar la cuenta entera

Escriba a hola@4dimntion.com desde el correo del titular pidiendo el cierre. Antes de borrar nada le entregamos una copia de su información si la quiere: su base de clientes es suya y se la puede llevar. Cerrada la cuenta, los datos se eliminan de los sistemas activos a los 30 días.

Cuando se elimina a una persona, se va todo esto:

• Su ficha de contacto: nombre, notas y el registro de consentimiento.
• Sus identificadores en todos los canales: número de WhatsApp, usuario de Instagram, usuario de Messenger.
• Todas sus conversaciones y todos los mensajes, entrantes y salientes.
• Todos los adjuntos —imágenes, audios, videos, documentos— que viajaron por esas conversaciones, borrados también del disco donde se guardan.

El borrado es en cascada en la base de datos: no queda la ficha sin mensajes ni el mensaje sin ficha.

Decirle que se borra absolutamente todo sería falso. Sobrevive esto:

Nada de esto se usa para volver a contactar a nadie ni para reconstruir un perfil.

Los mensajes también existen en WhatsApp, Instagram o Messenger, que son plataformas de Meta. Borrarlos de Connection no los borra de ahí: eso se hace desde la propia aplicación o con las herramientas de Meta, y se rige por sus políticas.

Puede insistir respondiendo al mismo correo, y también presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio de Colombia, que es la autoridad de protección de datos personales. La ley pide haber intentado antes la vía directa con nosotros, así que escribirnos primero no es un trámite: es lo que habilita el reclamo.

Contacto para todo lo de esta página: hola@4dimntion.com.