Términos de servicio

Connection lo presta Guillermo Arboleda, persona natural que opera bajo la marca 4dimntion («4dim»), con domicilio en Medellín, Colombia y contacto en hola@4dimntion.com.

Se presta a negocios —personas naturales o jurídicas que actúan en el ejercicio de su actividad comercial—, no a consumidores para uso personal. Quien abre la cuenta declara que tiene facultad para obligar al negocio que representa.

Usar Connection es aceptar estos términos y la política de tratamiento de datos, que forma parte de ellos.

Una bandeja de entrada y un CRM: reúne en un solo sitio las conversaciones que llegan al negocio por WhatsApp, Instagram y Messenger, las ordena por quién está esperando respuesta, guarda la ficha y el historial de cada contacto, y hace seguimiento comercial. Puede además proponer borradores de respuesta, que no se envían sin aprobación humana.

Connection no es un producto de Meta, no está afiliado a Meta y no cuenta con su patrocinio ni su aval. Los canales son de Meta y funcionan bajo sus reglas.

El negocio es responsable de las credenciales de su cuenta y de todo lo que se haga con ellas. Da de alta a su equipo y le asigna roles y permisos; quitar un acceso cuando alguien deja el equipo es tarea suya. Si sospecha un acceso indebido, debe avisar de inmediato a hola@4dimntion.com.

Cada negocio ve solo sus propios datos. Intentar acceder a los de otro, por cualquier vía, termina el servicio de inmediato.

Esta es la sección que más importa, porque su incumplimiento no lo castiga 4dim: lo castiga Meta bloqueando el número o la cuenta, y eso no tiene vuelta atrás rápida. Al conectar un canal, el negocio se obliga a:

• Cumplir las Condiciones de las Plataformas de Meta, la Política de Mensajes Comerciales de WhatsApp, la Política de Comercio de WhatsApp y las normas de Instagram y Messenger, vigentes en cada momento.
• Escribir solo a quien lo autorizó o a quien le escribió primero. Nada de listas compradas, nada de mensajes masivos no solicitados, nada de importar contactos que nunca dieron permiso.
• Obtener, registrar y poder demostrar la autorización de tratamiento de datos que exige la Ley 1581 de 2012, y atender de inmediato a quien pida no ser contactado de nuevo.
• Identificarse con claridad como el negocio que es. Nada de suplantar a otra marca ni de hacer pasar el servicio por otro.
• No usar los canales para bienes o servicios prohibidos por las políticas de Meta ni por la ley colombiana, ni para engaños, estafas, acoso o discriminación.
• Respetar las reglas de ventana de conversación y de plantillas de WhatsApp cuando apliquen.
• Publicar y mantener su propia política de privacidad frente a sus contactos: sobre ellos, el responsable es el negocio.

4dim puede suspender un canal o una cuenta, sin aviso previo, ante un indicio razonable de que se están incumpliendo estas reglas. Es una medida de protección del resto de clientes y del propio acceso a las plataformas, no una sanción discrecional: se explica el motivo y se permite corregirlo cuando sea corregible.

Para conectar un canal, el negocio autoriza a 4dim a acceder a esa cuenta de Meta y a actuar en su nombre solo para lo que el servicio hace: recibir mensajes, enviarlos cuando el negocio los aprueba, y leer los datos mínimos de la cuenta necesarios para operar la bandeja.

Esa autorización se revoca cuando el negocio quiera, desconectando el canal en la consola o revocando el acceso desde su cuenta de Meta. Al hacerlo, las credenciales se destruyen y Connection deja de recibir y de poder enviar nada por ese canal.

Meta puede cambiar sus condiciones, sus precios o su interfaz, y puede limitar o suspender un canal por su cuenta. 4dim no controla eso y no responde por ello, pero sí se obliga a avisar y a acompañar la solución.

Connection puede proponer un borrador de respuesta. Un borrador no se envía solo: sale únicamente cuando una persona del negocio lo aprueba. Esa persona, y con ella el negocio, responde por el contenido de lo que se envía, exactamente igual que si lo hubiera escrito a mano.

Las propuestas se generan de forma automática y pueden equivocarse. No deben usarse sin leerlas para asesoría legal, médica, financiera o cualquier materia donde un error tenga consecuencias. Revisar antes de aprobar no es una recomendación: es la razón por la que existe el paso de aprobación.

Los contactos, las conversaciones y los adjuntos que entran en Connection son del negocio. 4dim no los usa para fines propios, no los vende y no los usa para entrenar modelos de inteligencia artificial de propósito general. El detalle está en la política de datos.

El negocio puede pedir una copia de su información en cualquier momento, y también al terminar el servicio, antes de que se elimine. La base de clientes se la puede llevar; eso es parte de lo que se contrata.

El software, el diseño y la marca son de 4dim. Contratar Connection da derecho a usarlo mientras dure el servicio, no a copiarlo, revenderlo, descompilarlo ni ofrecerlo como propio.

El precio, la periodicidad y el alcance son los pactados por escrito con cada negocio al contratar. Los costos que cobre Meta por el envío de mensajes, cuando existan, son ajenos a ese precio y los asume el negocio.

Cualquiera de las dos partes puede terminar el servicio avisando por escrito. 4dim puede terminarlo de inmediato si hay incumplimiento de la sección 04, mora en el pago o uso que ponga en riesgo el servicio o a terceros.

Al terminar: el acceso se cierra, el negocio dispone de 30 días para pedir su copia, y después los datos se eliminan de los sistemas activos en los plazos de la política de datos.

4dim pone medios razonables para que el servicio esté disponible y para avisar de las paradas programadas, pero no garantiza funcionamiento ininterrumpido ni libre de errores. Hay partes de la cadena que no controla: las plataformas de Meta, la red y el proveedor de infraestructura.

4dim no responde por: lucro cesante ni pérdida de oportunidad comercial; el contenido de los mensajes que el negocio aprueba y envía; el bloqueo o la suspensión que decida Meta; ni por fallas atribuibles a terceros o a fuerza mayor. Salvo dolo o culpa grave, la responsabilidad total de 4dim se limita a lo que el negocio haya pagado por el servicio en los 12 meses anteriores al hecho que la origine.

Nada de esto limita los derechos que la ley colombiana reconozca de forma irrenunciable.

Estos términos pueden cambiar. Los cambios se publican aquí con nueva fecha de vigencia, y los sustanciales se avisan por correo a los negocios con cuenta activa antes de entrar en vigor. Seguir usando el servicio después de esa fecha es aceptarlos; quien no los acepte puede terminar el servicio sin penalidad.

Se aplica la ley colombiana. Las diferencias se intentan resolver de buena fe entre las partes y, si no se logra, ante los jueces de Medellín, Colombia.

Contacto: hola@4dimntion.com.